Informations produit

• Mon animal n’aime pas le sac de croquettes prescrit et le sac est déjà ouvert. Que puis-je faire ?

  Nous sommes désolés que le produit que vous avez commandé sur Chronovet ne convienne pas à votre animal. Étant donné que le sac a été ouvert, nous ne pourrons malheureusement pas le reprendre ou l’échanger. Cependant, certaines marques offrent une garantie "Satisfait ou remboursé" pour leurs produits. Vous pouvez en bénéficier pour les croquettes des marques Hill’s, Royal Canin et Proplan (uniquement gamme Veterinary Diet), à condition de faire la demande dans les 30 jours suivant votre commandQuelques lectures

• Comment faire si mon produit est en rupture de stock ?

  ChronoVet ne disposant d'aucun produit, nous n'avons pas de visibilité sur les stocks des différents entrepôts de nos fournisseurs. Nous tenons à vous informer que notre site ne propose actuellement pas de système d'alerte produit. Cela signifie qu'il n'est pas possible d'être averti automatiquement en cas de réapprovisionnement ou de changements concernant un article spécifique. Cependant, nous vous encourageons à consulter régulièrement notre site pour vérifier la disponibilité des produQuelques lectures

• Pouvez vous me conseiller sur les produits ?

  L'équipe Chronovet peut vous aider concernant l'utilisation du site, en revanche, concernant le conseil de produits, nous n'avons pas l'expertise. Nous vous conseillons de contacter votre vétérinairePeu de lectures

• Quelles marques ont la garantie "satisfait ou remboursé" et comment ça fonctionne ?

  Nous sommes désolés que le produit que vous avez commandé sur Chronovet ne convienne pas à votre animal. Étant donné que le sac a été ouvert, nous ne pourrons malheureusement pas le reprendre ou l’échanger. Cependant, certaines marques offrent une garantie "Satisfait ou remboursé" pour leurs produits. Vous pouvez en bénéficier pour les croquettes des marques Hill’s, Royal Canin et Proplan (gamme DIET), à condition de faire la demande dans les 30 jours suivant votre commande sur Chronovet. HiPeu de lectures

• Pourquoi le prix de mon produit augmente ?

  Lorsque vous commandez sur notre site, vos produits sont directement expédiés depuis l’entrepôt du fournisseur de votre vétérinaire. De ce fait, nos prix de vente sont fixés selon le prix d’achat que notre fournisseur nous impute et lorsque le prix d’achat augmente, nous sommes dans l’obligation légale de nous adapter. Nous nous efforçons par ailleurs de maintenir nos prix sur notre site par une veille concurrentielle mais nous restons tributaires de nos fournisseurs et de leurs fabricants malPeu de lectures

• Est il possible de recevoir des échantillons ?

  Malheureusement, nous ne disposons pas d'échantillon des produits que nous commercialisons sur Chronovet. Pour vous en procurer, il faut en faire la demande à votre vétérinaire qui, si le produit est disponible, se fera un plaisir de vous en offrir afin que votre animal découvre cette nouvelle alimentation.Peu de lectures

• Où puis je trouver les promotions ?

  Nous avons un encart dédié aux promotions. Rendez-vous dans l'onglet "promotion" et utilisez les filtres pour voir si votre produit est concerné par une promotion. À noter, les promotions sont mises en ligne chaque début de mois, pensez à bien lire le texte promotionnel en rose sur la fiche produit pour avoir toutes les informations relatives à celle-ci.Peu de lectures

• Je cherche un produit sur le site, que dois-je faire ?

  Lorsque vous recherchez un produit sur notre site, voici quelques conseils pour vous guider : La barre de recherche en haut de la page est l’outil le plus rapide pour trouver un produit. Entrez le nom du produit, la marque ou un mot-clé spécifique (par exemple : nourriture pour chien, compléments alimentaires, shampooing vétérinaire, etc.). Utilisez les filtres disponibles sur les pages de catégoPeu de lectures

• Pourquoi certains produits sont en rupture de stock ?

  Il peut arriver que certains produits soient en rupture de stock sur notre site. Voici quelques raisons possibles : Forte demande Certains produits populaires peuvent être rapidement épuisés en raison d'une forte demande. Lorsque cela se produit, nous faisons de notre mieux pour réapprovisionner ces articles le plus rapidement possible. Problèmes d’approvisionnement Nos fournisseurs peuvent parfois rencontrer des difficultés liées à la production ou à la distribution, ce qui peut rPeu de lectures

• Puis-je être alerté par mail du retour en stock sur un produit ?

  Notre site de vente étant rattaché à différents fournisseurs disposant eux mêmes de multiples entrepôt ; nous ne sommes pas en mesure de mettre en place une alerte pour vous informer de la disponibilité d'un produit. Chaque produit dépend de l'un des fournisseurs respectifs de nos vétérinaires partenaires. ChronoVet ne dispose d'aucune visibilité sur leurs réapprovisionnements malheureusement. Cependant, sur votre demande nous pouvons solliciter le fournisseur pourPeu de lectures

• Pourquoi puis-je ajouter un produit en rupture de stock à mon panier ?

  Cela est tout à fait normal. Sur Chronovet, plusieurs fournisseurs sont associés à notre plateforme. Le stock du fournisseur correspondant à la clinique de votre vétérinaire n'est vérifié qu'au moment du paiement, une fois que vous avez validé votre méthode d'expédition. C'est pourquoi nous ne pouvons pas vous informer plus tôt de l'indisponibilité d'un produit lors de votre navigation sur notre site. Merci de votre compréhension ! 😉Peu de lectures

• Je ne retrouve pas mon produit habituel , lequel me conseillez vous ?

  Nous ne connaissons pas votre compagnon et nous ne sommes pas vétérinaire. C'est pour ces raisons que nous ne pouvons vous proposer une nouvelle alimentation. Nous vous conseillons de contacter votre clinique vétérinaire afin d'avoir plus de renseignement.Peu de lectures

• Que faire en cas de référence produit ?

  Il peut arriver qu'un produit que vous avez l'habitude de commander change de référence. Cela peut être dû à une mise à jour par le fabricant, un changement de packaging, ou une amélioration de la formulation. Si vous remarquez un changement de référence pour un produit, voici ce que vous pouvez faire : Consultez la nouvelle fiche produit sur notre site pour vérifier les caractéristiques du produit. Il est possible que seule la référence ait cPeu de lectures

• Mon conditionnement habituel est en rupture/ puis-je bénéficier d'un geste commercial ou un autre conditionnement?

  La rupture d'un produit ne constitue pas un motif de remise commercialePeu de lectures

• Est-il possible d'acheter une seule boîte pour tester ?

  Il n'est pas possible d'acheter partiellement sur notre site un produit car nous devons respecter les conditionnements de vente établis par les fabricants. Cependant, n'hésitez pas à vous rapprocher de votre clinique vétérinaire susceptible de vendre au comptoir certains produits à l'unité afin de vous permettre de tester ou le solliciter directement sur un échantillon. Aussi, certaines marques proposent une garantie 100% Satisfait ou Remboursé en cas de manque d'appétence sur l'un de leurs proPeu de lectures

• Pourquoi les vermifuges ne sont ils pas disponibles sur Chronovet ?

  Les vermifuges sont des produits soumis à prescription vétérinaire. Cela signifie qu’ils ne peuvent être délivrés que sur ordonnance d'un vétérinaire, afin d’assurer leur bon usage et leur efficacité pour la santé de vos animaux. Sur Chronovet, nous ne proposons pas ces produits à la vente. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre vétérinaire pour obtenir des conseils adaptés à votre animal et procéder à l’achat des vermifuges nécessaires. Votre vétérinaire est le mieux placé pour vous guPeu de lectures

• Mon produit est en rupture de stock, comment faire ?

  ChronoVet ne disposant d'aucun produit, nous n'avons pas de visibilité sur les stocks des différents entrepôts de nos fournisseurs. Notre site est mis à jour quotidiennement plusieurs fois par jour donc n'hésitez pas à vous connecter via votre profil client pour surveiller la disponibilité de votre article 😉 Si votre produit est en rupture de stock depuis plus de 7 jours, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui contactera le fournisseur de votre clinique vétérinaire pour connaQuelques lectures

Réclamation

• Que faire si mon produit est défectueux ?

  Le produit que vous avez commandé présente un souci de qualité : Si votre commande est livrée dans un carton, nous vous conseillons d’ouvrir ce dernier afin de vérifier l’état et la concordance du produit à l’intérieur. En cas de non-conformité ou vice apparent des produits livrés (ex : emballage abîmé, produits manquants, produits abîmés, non-conformité apparente, griffe, coup de cutter, humidité etc…), vous devez refuser la livraison et informer CHRONOVET par email via l'onglet "contactePeu de lectures

• Que faire si je reçois un produit incorrect suite à une erreur de préparation ?

  Nous vous invitons dans un premier temps à contacter votre équipe vétérinaire afin que celle-ci vérifie ne pas avoir interverti deux commandes et si ce n'est pas le cas, dans un second temps, à nous adresser une photo du produit reçu afin que nous puissions porter réclamation auprès du fournisseur de votre vétérinaire (chargé de la préparation et de l'expédition des commandes Chronovet). Nous vous invitions à toujours vérifier votre commande avant de quitter la clinique et à ne pas entaPeu de lectures

• Mon animal n'aime pas cette nourriture, que faire ?

  Si votre animal refuse toujours de manger la nourriture, n'hésitez pas à contacter votre Clinique Vétérinaire. En effet votre vétérinaire connaît votre animal et vous guidera vers une nouvelle alimentation plus appropriée que vous pourrez commander en toute confiance sur notre site ChronoVet.frPeu de lectures

• Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?

  Si votre commande vous a été restituée dans un carton, nous vous invitons à vérifier l'état des produits lors sa remise par votre clinique vétérinaire. En cas de non conformité telle que produit craqué, fissuré, cabossé ou manquant, refusez le afin que votre clinique vétérinaire contacte son fournisseur pour réaliser un échange dans les meilleurs délais. Toutefois, si vous constatez le problème une fois au domicile, pas de soucis, nous vous invitons à redéposer ce colis dans son état d'originePeu de lectures

• Il manque un produit à ma commande que faire ?

  Nous vous invitons dans un premier temps à contacter votre clinique vétérinaire afin de s'assurer que celle-ci n'ait pas omis de vous le remettre lors de votre retrait. Le cas échéant, votre clinique vétérinaire contactera son fournisseur afin de faire le point sur la livraison et prochaine mise à disposition de votre produit manquant.Peu de lectures

• Que faire si le produit est de mauvaise qualité?

  Si vous constatez un défaut qualité sur le produit commandé (hors emballage), nous vous invitons à contacter le service client dans les plus brefs délais et à éviter de consommer le produit. Selon le problème évoqué, la prise en charge de la réclamation pourra être faite par le fournisseur de votre vétérinaire (chargé de la préparation et de l'expédition des commandes) ou par le fabricant directement.Peu de lectures

• Comment connaître la disponibilité d'un produit sur ChronoVet ?

  Pour connaître la disponibilité d'un produit sur notre site, il est nécessaire de vous connecter à votre compte client et simuler un panier de commande car le stock dépend du fournisseur du vétérinaire rattaché à votre compte. En cas d'absence de compte, nous vous invitons à vous inscrire sur notre site au préalable.Peu de lectures