Service client
Comment nous contacter ?
Afin de vous apporter une réponse immédiate, ChronoVet met à votre disposition 24h/24 et 7 jours/7 une F.A.Q ainsi que notre bot accessible sur l'ensemble des pages de notre site. Vous pouvez aussi nous contacter depuis notre formulaire de contact votre demande sera traitée sous 48h. Merci par avance de ne pas multiplier les mails de contact, votre demande sera traitée au plus vite. Attention, si vous relancez une demande pour laquPopulaireEst-ce qu'un agent Chronovet peut modifier mon mot de passe / adresse mail par téléphone ?
Pour des raisons de sécurité et de conformité avec la loi RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), nous ne pouvons pas modifier votre mot de passe ou votre adresse e-mail par téléphone. La loi RGPD exige que nous prenions des mesures appropriées pour protéger vos informations personnelles. Cela inclut la vérification de votre identité de manière sécurisée, ce qui ne peut pas être garanti lors d'un appel téléphonique. Pour modifier votre mot de passe ou votre adressPeu de lecturesQuels sont les jours / horaires du service client ?
La hot line du service client est ouvertePeu de lecturesFaites-vous du sponsoring ?
En réponse à votre demande, nous vous informons que nous sommes extrêmement sollicités et déjà partenaires de manifestations. Nous ne pouvons répondre à toutes les demandes et vous encourageons dans vos démarches.Peu de lecturesQu'est ce que ChronoVet ?
ChronoVet, le Click & Collect de votre vétérinaire vous permet de bénéficier de prix web et de vous faire livrer gratuitement chez votre vétérinaire partenaire. Sur les conseils de votre vétérinaire, vous pourrez commander le ou les produits recommandés sur notre site chronovet.fr pour votre compagnon afin de lui offrir un suivi personnalisé. Avec un délai de livraison de 1 à 4 jours ouvrés, directement acheminées avec les médicaments etPeu de lectures
Programme de fidélité
Comment déduire son bon de fidélité ?
Pour convertir vos points en bon de fidélité, accédez à votre compte et rendez-vous dans la section "Mes points de fidélité". Suivez les instructions pour effectuer la conversion. Une fois vos points convertis, un bon de fidélité sera généré. Ce bon peut être utilisé lors de votre prochaine commande. Lors du passage de votre commande, un code apparaîtra en dessous de la case "code promo". Cliquez sur ce code pour appliquer le bon de fidélité à votre commande. Convertir ses pointPeu de lecturesComment fonctionne le programme de fidélité ?
Pour toute commande passée sur notre site, commandé , valable pendant un an. Vous retrouverez le solde de vos points dans votre espace "Mon compte" "Mes points de fidélité". Lorsque vous avez , vous pouvez les convertir en un . Vous y êtes automatiquement invité lors du récapitulatif de commande. Tout le détPeu de lecturesPuis-je parrainer un proche ?
Chronovet, étant mandataire, ne propose pas de parrainage car notre site de click & collect dépend de nos cliniques vétérinaires partenaires. Vous devez être connu en tant que client sur l'une de nos cliniques vétérinaires pour réaliser votre commande et votre compte client est rattaché à celle-ci.Peu de lecturesCombien de temps sont valables mes points de fidélité?
Vous pouvez cumuler vos points pendant 2 ans avant qu'ils n'expirent.Peu de lecturesEst-ce que le programme fidélité s’applique sur les abonnements ?
En réponse à votre question nous vous confirmons que vous cumulez des points également avec vos abonnements, En revanche la récompense fidélité ne peut s'appliquer que dans le cas d'une commande ponctuelle.Peu de lecturesPuis-je donner mes points fidélité ?
Vous ne pouvez pas céder vos points à un autre compte client, vos points sont personnels.Peu de lecturesLes bons de fidélité ont-ils une date d'expiration ?
Les bons de fidélité sont valables une année.Peu de lectures
Coupons de réductions /avoirs
Comment obtenir un bon de réduction ?
Les bons de réductions s’obtiennent grâce à votre fidélité. En effet, pour toute commande passée sur notre site, commandé génère qui est valable pendant un an. Vous retrouverez le solde de vos points dans votre espace "Mon compte" "Mes points de fidélité". Lorsque vous avez cumulé au moins , vous pouvez les convertir en un bon de réduction de . Vous yPeu de lecturesComment obtenir mes bons de réductions ?
Le programme de fidélité Chronovet vous permet de cumuler des points pour chaque euro dépensé. À partir de 300 points, vous pouvez générer un bon de réduction de 5 € . Les points sont valables pendant 2 ans, et le bon de fidélité obtenu est utilisable pendant un an. Pour convertir vos points, rendez-vous: Dans votre espace "Mon compte", l'encart "mes points de fidélité" Cliquez sur transformer mes points en bon de réduction Une fois vos points de fidélité convertis, vous obtenPeu de lecturesComment bénéficier d'un code promo ?
Pour récompenser la fidélité de nos clients, nous avons mis un place un programme fidélité où vos achats sont récompensés. Chaque euro commandé génère 1 point de fidélité, valable pendant un an et dès nous vous permettons de déduire sous forme de bon de réduction. Pour info, les frais de port sont offerts toute l'année chez Chronovet et cela sans mPeu de lecturesComment utiliser un avoir : bon de réduction ?
Vos avoirs et bons de réduction se présentent sous forme de code. Pour les faire valoir, il suffit de saisir votre code dans la case « Code promo » dans votre panier et valider en cliquant sur « OK » pour que la remise s'applique au montant total de votre panier.Peu de lecturesComment déduire mon bon de réduction dans mon panier ?
Pour utiliser votre bon de réduction, suivez ces étapes : : Une fois que vous avez sélectionné vos produits, accédez à votre panier. : Le bon apparaîtra automatiquement dans votre panier si vous en avez un disponible. Cliquez sur le code qui commence par "FID" pour l'utiliser. déduction bon de réduction panier (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7304f5a83eeeac00/imPeu de lecturesPourquoi mes points de fidélité ont disparu ?
Vos points de fidélité transformés sont ensuite disponibles et visibles sous forme de bon de réduction fidélité. Vous pouvez retrouver le code depuis votre compte client dans la rubrique "Mes avoirs et bons de réduction" ainsi que lors de votre prochain panier de commande. Lors du passage de votre commande, ce code apparaîtra en dessous de la case "code promo". Il vous suffira de cliquer dessus pour permettre de le déduire du montant de votre panier. Pour information, votre bon de réductionPeu de lecturesComment consulter la validité de mon avoir / bon de réduction ?
Vous n’avez pas encore utilisé votre avoir et souhaitez connaître sa validité ? Pour cela, rendez-vous sur votre compte client, dans l’onglet “Mes bons de réduction” pour en connaître la validité. Une fois créé, un avoir ou un bon de réduction est valable 1 an.Peu de lecturesOu trouver mes bons de réduction et avoir ?
Vous avez un avoir ou un bon de réduction mais ne retrouvez plus le code, rendez-vous dans "Mon compte" "Mes bons de réduction".Peu de lecturesComment consulter le solde de mon avoir ?
Vous avez un avoir et vous ne l’avez pas utilisé en totalité ? Vous pouvez consulter son solde et sa date de validité sur votre compte client, dans l’onglet “Mes bons de réduction”. Le code d'un avoir commence par la lettre "V".Peu de lectures
Compte client
Je n'arrive pas à me connecter, comment faire ?
Dans un premier temps, nous vous invitons à vous assurer de l'adresse mail qui a été définie comme identifiant sur notre site si vous possédez plusieurs adresses mails. Ensuite, nous vous conseillons de saisir directement à l'aide de votre clavier votre identifiant et votre mot de passe pour s'assurer de la saisie des caractères. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, n'hésitez pas à cliquer sur "mot de passe oublié". Cela vous permettra de recevoir par mail sur l'adressPopulaireJ'ai oublié mon mot de passe , que faire ?
Vous avez oublié votre mot de passe et vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte ? Cliquez sur “Mot de passe oublié”, un mail vous sera envoyé pour le réinitialiser. Réinitialiser son mot de passePopulaireComment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, vous devez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : contact@chronovet.fr. Cela nous permettra de traiter votre demande de manière sécurisée et conforme à la loi RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). La loi RGPD exige que nous prenions des mesures appropriées pour protéger vos données personnelles. En nous contactant par e-mail, nous pouvons vérifier votre identité et nous assurer que la demande de suppression provient bien deQuelques lecturesComment accéder à mes factures ?
Vous ne trouvez pas votre facture ? Elle est jointe au mail de confirmation de votre commande et est également disponible dans l'onglet "Mon compte">"Mes commandes". Cliquez sur "Facture" afin de de télécharger votre facture au format PDF. Vous pouvez également faire la demande auprès du Service Client via le Bot ou en contactant nos équipes par téléphone si la commande a été réglée par virement via Fintecture.Peu de lecturesQue faire si mon vétérinaire ne fait plus partie du service de Click and Collect ?
Si votre vétérinaire ne fait plus partie du service Chronovet, cela signifie que vous ne pourrez plus sélectionner ce vétérinaire comme point de livraison pour vos commandes. Si vous disposez de points de fidélité, nous vous recommandons de les utiliser avant l'arrêt total du service. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'utilisation de vos points de fidélité n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à trouver la meilleure solutioPeu de lecturesComment créer un compte sur Chronovet ?
Créer un compte sur Chronovet est simple et rapide. Voici les étapes à suivre : Accédez à la page d'inscription Rendez-vous sur notre site Chronovet et cliquez sur le bouton "Connexion" en haut à droite de la page d'accueil. Création de compte Remplissez le formulaire d'inscription: Nom et Prénom Adresse e-mail Mot de passe (Assurez vous qu'il soit sécurisé). Pour des rPeu de lecturesComment se déconnecter de son compte client ?
Se déconnecter de votre compte Chronovet est simple et rapide. Suivez ces étapes : Cliquez sur l'icône "Mon compte" Scroller sous les onglets de votre compte clients et cliquer sur le lien "déconnexion" DeconnexionPeu de lecturesQuels sont les avantages d'un compte client " Chronovet" ?
Nous vous informons qu'en commandant sur ChronoVet.fr vous avez l'assurance d'acheter des produits de qualité, fabriqués par les plus grandes marques vétérinaires. Les produits sont vendus au prix web puis livrés gratuitement et rapidement dans votre clinique vétérinaire. En commandant par ChronoVet sur les conseils de votre vétérinaire, vous faites un geste envers votre animal et votre clinique. Chaque commande passée et livrée permet de rémunérer la clinique pour qu'elle puisse investirPeu de lecturesComment modifier/ ajouter / supprimer une adresse ?
Pour ajouter / modifier / supprimer une adresse, vous pouvez le faire depuis l'onglet "Mon compte" "Mes adresses". Vous pouvez y modifier, supprimer une adresse existante, ou en ajouter une nouvelle.Peu de lecturesPuis-je créer 2 comptes clients ?
Vous pouvez créer mais vous ne cumulerez pas vos points fidélités donc aucun avantage à le faire,Peu de lecturesComment intégrer une photo de mon animal dans mon espace clients ?
Nous savons à quel point votre animal est spécial pour vous ! C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de personnaliser votre espace client en ajoutant une photo de votre compagnon à quatre pattes. Voici comment faire : Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur "Connexion" en haut à droite de la page. Entrez vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) pour accéder à votre compte. Accédez à votre profil : $Peu de lecturesJe souhaite modifier mon adresse de facturation
Vous souhaitez modifier votre adresse de facturation ? Rien de plus simple, rendez-vous dans "Mon compte">" Mes adresses". Vous pouvez y modifier, supprimer une adresse existante ou en ajouter une nouvellePeu de lecturesQuelles sont les règles à respecter pour créer ou réinitialiser mon mot de passe ?
Pour des raisons de sécurité, votre mot de passe doit répondre aux critères suivants : Au moins 8 caractères Une majuscule Une minuscule Un chiffre Un caractère spécial (ex : !, $, %) Si votre mot de passe est refusé, vérifiez qu'il respecte bien ces exigences.Peu de lectures
Informations personnelles
Comment modifier mon adresse mail ?
Pour modifier votre adresse mail, rendez-vous dans “Mon compte” “Mes informations personnelles” Saisir votre nouvelle adresse email dans "Mes identifiants" à droite sur votre écran Saisir votre mot de passe actuel dans le premier champs Mot de passe (surtout pas nouveau mot de passe) Cocher à gauche en bas de votre écran "message concernant la confidentialité des données clients Cliquer sur "Enregistrer" en bas de page, vous recevrez un message en vert de confirmation sur voPeu de lecturesMes données personnelles sont-elles sécurisées ?
ChronoVet s'engage à protéger la vie privée des personnes utilisant son site web et la confidentialité des informations personnelles fournies. Sur notre site vos donnés personnelles sont entièrement sécuriséesPeu de lecturesComment sont utilisées mes données personnelles?
Les données que vous renseignez à Chronovet lors de la création de votre compte client sont protégées, elles ne sont utilisées que par les équipes Chronovet et, en aucun cas, revendues à des tiers. Vous pouvez à tout moment les récupérer, ou les modifier.Peu de lectures
Cliniques Chronovet
Je ne trouve pas le nom de ma clinique dans la liste, comment faire ?
Si le nom de votre clinique vétérinaire n'apparaît pas : Vérifiez l'orthographe : Assurez-vous que vous avez bien saisi le nom. Cliquez sur "Je ne trouve pas mon vétérinaire" : Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre clinique, utilisez le bouton "Je ne trouve pas mon vétérinaire" disponible sur la page. Cliniques Chronovet Cela vous dirigera vers un formulaire ou un processus poPeu de lecturesComment trouver ma clinique vétérinaire sur Chronovet ?
Trouver votre clinique vétérinaire sur Chronovet est simple et rapide ! Voici comment procéder : : Rendez-vous sur Chronovet.fr. : Cliquez sur l'onglet "Cliniques Chronovet " dans le menu principal pour accéder à la page dédiée aux cliniques vétérinaires partenaires. Utilisez la fonction de recherche : Sur la page des cliniques, utilisez la barre de recherche pour saisir le nom dePeu de lecturesQue faire si ma clinique ne propose plus le service Chronovet?
Nous vous invitons dans un premier temps à la contacter afin d'avoir plus d'informations. Si vous souhaitez ou préférez continuer avec nous ;-) , nous vous invitons à consulter les cliniques partenaires sur la page d'accueil de notre site et à obtenir un accord au préalable de l'une d'entre elles car le principe est toujours d'être client de la clinique où vous souhaitez vous faire livrer. Une fois l'accord obtenu, vous n'avez plus qu'à modifier la clinique sur votre compte client et nous contPeu de lecturesPourquoi ma clinique ne propose plus le service Chronovet?
Votre clinique vétérinaire peut avoir mis fin à son partenariat avec Chronovet. Pour plus d'informations, nous vous invitons à la contacter directement.Peu de lectures
Newsletter & Communications
Comment m'abonner ou me désabonner de la newsletter?
Pour vous abonner ou vous désabonner de la newsletter Chronovet, rendez-vous sur votre compte client, dans l'onglet “Mes informations personnelles”. Cochez ou décochez la case “Recevoir notre Newsletter”.Peu de lecturesComment adhérer à la newsletter ChronoVet?
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