Modification et annulation

• Puis je annuler ma commande et me faire rembourser?

  Si votre commande est Nous vous invitons à contacter directement notre équipe du service client sur le chat ou par téléphone. Si votre commande est déjà Nous vous invitons à contacter votre clinique vétérinaire afin que celle-ci organise le retour de votre commande auprès de son fournisseur et nous transmette la demande de remboursement. Nous procéderonsPopulaire

• Est ce possible de changer un produit dans ma commande ?

  Une fois que vous avez validé et réglé votre commande sur Chronovet et vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur. Il y a plusieurs cas de figure possible : ➡️ Cas n°1 : Vous nous contactez assez rapidement et nous pouvons annuler la commande auprès du fournisseur afin de vous créer un avoir ou procéder à un remboursement. ➡️ Cas n°2 : Il est trop tard et votre commande est déjà en route, vous devez contacter votre clinique afin de demander un remboursement ou un avoir. À laQuelques lectures

• Puis je supprimer un produit dans ma commande ?

  L'article vous sera remboursé sous forme d'avoir ou sur votre compte bancaire selon votre convenance. Par contre, une fois la commande validée, il n'est pas possible d'ajouter d'autres produits mais vous pouvez toujours repasser une autre commande. Pour rappel, la livraison est gratuite chez Chronovet 😜Peu de lectures

• Puis-je ajouter ou supprimer un article dans ma commande en cours ?

  Nous comprenons que vous pourriez souhaiter modifier le contenu de votre commande après l'avoir passée. Cependant, pour des raisons techniques et organisationnelles, il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer un article dans une commande en cours de traitement sur notre site Chronovet. En revanche, nous pouvons annuler votre commande à votre demande. Vous serez intégralement remboursé selon votre mode de paiement initial. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande en incluant les arPeu de lectures

• Puis-je modifier une commande en cours ?

  Nous comprenons que des changements peuvent être nécessaires après avoir passé une commande. Cependant, pour des raisons techniques et organisationnelles, il n'est pas possible de modifier une commande en cours de traitement sur notre site Chronovet. En revanche, nous avons la possibilité d'annuler votre commande à votre demande. Si vous souhaitez procéder à une annulation, nous vous rembourserons intégralement selon votre mode de paiement initial. Vous pourrez ainsi effectuer une nouvelle commPeu de lectures

Suivi de commande

• Comment savoir si ma commande a été livrée ?

  Dès lors que votre commande est livrée, comme disponible et leur action permet de vous notifier simultanément de son arrivée. Nous vous invitons dans un premier temps à consulter Vous pouvez aussi vérifier l'état de votre statut dans la rubrique "mes commandes".Populaire

• Ma commande est bloquée avec le statut "En cours de préparation", que faire ?

  Nous vous informons que le statut de votre commande restera au statut “En cours de préparation” jusqu'à ce qu'elle soit mise à disposition par votre clinique vétérinaire. Si votre commande semble bloquée à ce statut depuis un certain temps, voici les étapes à suivre : Votre commande est généralement préparée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Ce délai peut varier en fonction des jours de livraison propres à votrePopulaire

• Comment accéder à mon historique de commande ?

  Vous souhaitez consulter vos commandes passées ? Suivez ces étapes simples pour accéder à votre historique de commandes dans votre espace client : Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur en haut à droite de la page. Saisissez pour vous connecter à votre compte. Accédez à la section :Populaire

• Vais je recevoir une confirmation de commande ?

  Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation dans les 1 à 2 heures suivantes. Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande ou si vous n’êtes pas certain que votre commande a abouti, vous pouvez facilement vérifier le statut de votre commande dans l’historique de commandes de Chronovet. Historique de commandePopulaire

• Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande, que faire ?

  Vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation ou de disponibilité ? Pas d’inquiétude ! Nous vous envoyons systématiquement un mail de confirmation de commande dans les secondes qui suivent le paiement de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, pensez dans un premier temps à vérifier vos courriers indésirables (nos mails peuvent parfois s'y cacher). Si vous n'avez aucun mail de notre part, nous vous invitons à vérifier la présence de votre commande par l'historique de vos coPopulaire

• Comment savoir si ma commande est validée ?

  Une fois votre commande passée sur Chronovet, plusieurs éléments vous permettent de vérifier que tout s'est déroulé correctement : Après avoir validé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse associée à votre compte. Cet e-mail contient un récapitulatif de votre commande avec les détails des articles, l'adresse de livraison et le montant total. Si vous ne voyez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossierPopulaire

• Comment savoir si ma commande est disponible ?

  Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte client et en consultant la rubrique "Mes commandes". Vous recevez également un mail quand la commande est disponible en clinique vétérinaire. Si vous avez besoin de plus d'informations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter directement votre clinique vétérinaire. Ils pourront vous fournir des détails sur l'état de votre commande, puisque celles-ci proviennent de leur fournisseur. À saPeu de lectures

• Je ne reçois pas mon lien de réinitialisation de mot de passe, comment faire?

  Assurez-vous dans un premier temps que ce dernier n'ait pas été classé dans vos courriers indésirables. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à nous adresser une demande de "modification de mot de passe" à notre adresse contact@chronovet.fr. ⚠️ Cette demande doit absolument être envoyée depuis l'adresse email renseignée à la création du compte client concerné.Peu de lectures

• Ma commande n'apparaît pas dans mon compte client?

  Si votre commande n'est pas visible sur votre compte client et que vous n'avez pas reçu le mail de confirmation, il est fort probable que le paiement n'ait finalement pas abouti. Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre relevé bancaire ou contacter votre banque. Si le paiement n'a effectivement pas abouti, vous pouvez réitérer votre commande. Dans le cas contraire et pour obtenir plus d'informations ou être rassuré, n'hésitez pas à joindre notre service client.Peu de lectures

• Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

  Voici comment le trouver : : Après avoir passé votre commande, vous avez reçu un e-mail de confirmation. Votre numéro de commande y figure généralement en haut du message. : Connectez-vous à votre compte sur notre site. Accédez à la section "Mes commandes" pour voir la liste de vos commanPeu de lectures

• Comment faire si ma commande est incomplète et qu'il manque un produit ?

  Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée si votre commande est incomplète. Voici les étapes à suivre pour résoudre ce problème : Assurez-vous que le produit manquant figure bien sur la liste de votre commande confirmée. Cela vous permettra de vérifier si l'article a été correctement commandé. Si vous constatez qu'un produit est effectivemePeu de lectures

• Est-il possible d'obtenir un numéro de suivi pour ma commande ?

  Votre commande Chronovet est livrée en flux direct depuis le fournisseur de votre vétérinaire donc ce mode de livraison ne nécessite pas de numéro de suivi. La prise en charge par leur propre flotte de transporteurs garantie une livraison optimale. C'est pour cela que sur notre site, seule la mise à jour du statut par votre clinique vétérinaire permet de suivre votre commande.Peu de lectures

Paiement

• Comment modifier mes moyens de paiement ?

  La carte bancaire enregistrée sur votre compte client Chronovet n'est plus valide ? Pour enregistrer vos nouveaux numéros de carte, il suffit de procéder au paiement d'une nouvelle commande. Cochez la case "Enregistrer votre carte pour des paiements futurs" et vos nouvelles coordonnées bancaires seront prises en compte. Nous vous invitons à supprimer votre ancienne carte bancaire mémorisée depuis votre compte client dans la rubrique " ma carte enregistrée ".Populaire

• Comment changer ma carte bancaire arrivant à échéance ?

  Si votre carte bancaire arrive à expiration et que vous souhaitez mettre à jour vos informations de paiement pour continuer à passer vos commandes en toute tranquillité, suivez ces étapes simples : Accédez à Mon client Connectez-vous à votre espace client avec vos identifiants habituels. Accédez à l'onglet "Ma carte enregistreé" Dans votre espace client, rendez-vous dans la rubrique "Moyens de paiement". Vous y trouverez les cartes actuellement enregistrées sur votre compte. SupprimPopulaire

• Je n’arrive pas à régler ma commande

  Nous vous invitons à vous assurer dans le tunnel de paiement que toutes les conditions soient cochées au préalable avant de cliquer sur le bouton “commande avec obligation de paiement”. Astuce, si le bouton n’apparaît pas en surbrillance rose foncé, c’est qu' une saisie de votre carte bancaire est manquante ou erronée ou que l'une des conditions est non validées. color 1a66b7 (Si vous optePopulaire

• Que faire si j’ai été prélevé/ debité deux fois pour ma commande ?

  Si vous constatez un double prélèvement sur votre compte pour une même commande, voici les étapes à suivre pour résoudre la situation : Avant de contacter notre service client, assurez-vous que les deux prélèvements concernent bien la même commande. Parfois, des prélèvements proches peuvent correspondre à des commandes ou abonnements distincts. Si vous avez bien été prélevéPopulaire

• Comment gérer un problème de paiement lors de ma commande ?

  Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre carte de paiement sur notre site, plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème. Voici quelques points à vérifier : Assurez-vous que toutes les informations saisies (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme) sont correctes. Une petite erreur dans ces détails peut empêcher la transaction de passer. Il estQuelques lectures

• Comment régler ma commande sur Chronovet ?

  Pour régler votre commande sur Chronovet, plusieurs options de paiement sûres et rapides sont disponibles. Voici les étapes à suivre : Une fois vos produits choisis, cliquez sur l'icône "Panier" pour vérifier votre sélection, puis cliquez sur "Commander". Lors de la validation de votre commande, vous serez dirigé vers la page de paiement. Sur cette page, vous pourrez choisiQuelques lectures

• Je n'arrive pas à payer avec ma carte bancaire?

  Dans un premier temps changez de navigateur si vous êtes sur FIREFOX, en effet depuis leur dernière mise à jour, il n'est plus possible de l'utiliser pour passer les commandes. Si ce n'est pas le cas pouvez-vous vérifier que vous avez bien coché toutes les cases obligatoires CGU, RGPD ce qui pourrait expliquer le blocage.Quelques lectures

• Comment payer autrement que par carte bancaire ?

  Comment utiliser le virement immédiat ? Tout est pré-rempli : le montant, la référence et l’IBAN du marchand, vous n’avez qu’à valider votre opération depuis votre interface bancaire. Sélectionnez le virement immédiat dans l’interface de paiement. Choisissez votre banque.Quelques lectures

• Erreur de paiement : que faire ?

  Si vous avez rencontré une erreur de paiement lors de votre commande sur Chronovet, voici quelques étapes à suivre pour résoudre le problème : Assurez-vous que toutes les informations saisies sont correctes : Numéro de carte bancaire Date d’expiration Cryptogramme (les trois chiffres au dos de la carte) Solde suffisant sur le compte bancaire Assurez-vous que votre carte est acceptée Nous acceptons la plupart des cartesQuelques lectures

• Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

  Chronovet vous propose plusieurs options de paiement, à vous de choisir celle qui correspond le mieux : Carte bancaire VISA ou Mastercard Virement immédiat ⚠️ Le montant d'un paiement par carte bancaire ne peut être inférieur à 1 euro. Nous avons opté pour des solutions de paiement fiables et largement utilisées, comme Visa et Mastercard. Ces options permettent de simplifier le processus de paiement tout en garantissant la sécurité de vos transactions. Les services de paiementPeu de lectures

• Que faire si je rencontre un échec d'authentification lors de la connexion?

  Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que vous êtes bien sur le site Chronovet.fr ainsi que l'exactitude de vos identifiants (adresse email/ mot de passe/ autre compte). Ensuite si vos identifiants sont pré enregistrés, n'hésitez pas à les effacer et à les indiquer à nouveau. Si le problème persiste, merci de cliquer sur "mot de passe oublié", un lien de réinitialisation vous sera adressé par email afin que vous puissiez vous reconnecter à votre compte client. NB: si vous venezPeu de lectures

• Que faire si mon paiement n'est pas validé ?

  Si vous ne recevez pas l'email de confirmation de commande, cela signifie que votre commande n’a pas été finalisée. Voici quelques étapes à suivre : Vérifiez vos informations de paiement : Assurez-vous que toutes les informations saisies (numéro de carte, date d'expiration, code de sécurité) sont correctes. Essayez un autre mode de paiement : Si le problème persiste, envisagez d'utiliser un autre moyen de paiement disponible sur notre site. Contactez notre service client : Si vous avez desPeu de lectures

• Comment utiliser le virement instantané ?

  Vous avez choisi la solution de paiement virement instantané, voici comment l'utiliser : Cette solution vous permet de vous connecter directement à votre banque et d’enclencher un paiement 100% sécurisé, sans intermédiaire. Vous effectuez votre paiement depuis votre espace bancaire en quelques secondes. Tout est pré-rempli : le montant, la référence et l’IBAN du marchand, vous n’avez qu’à valider votre opération depuis votre interface bancaire. Sélectionnez le virement immédiat dansPeu de lectures

• Je n'arrive pas à payer par virement, que faire ?

  Après avoir mis les articles dans votre panier cliquez sur continuer pour arriver à l'étape 3 Sélectionnez "Paiement par virement bancaire" Cochez ensuite les 2 cases "J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve." et "Je déclare être le client et recevoir les conseils du vétérinaire désigné pour cette commande." Le vétérinaire désigné se réserve le droit, après vérificaPeu de lectures

• Pourquoi je n'arrive pas à saisir ma carte bancaire ?

  Cela provient probablement de votre navigateur. Si vous êtes sur Mozilla Firefox, depuis leur dernière mise à jour, il n'est plus possible d'accéder aux encarts de saisie de carte bancaire. Cependant, en utilisant leur dernière version, la situation sera rétablie. Le cas échéant, nous vous invitons à opter pour la solution de paiement par virement sinon utiliser un autre navigateur tel que Chrome ou Safari. Si ce problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients 😉.Peu de lectures

• Qu'est ce qu'une 3D secure ?

  Le 3D Secure est une mesure de sécurité supplémentaire pour les paiements en ligne. Il ajoute une étape de vérification pour s'assurer que la transaction est bien effectuée par le titulaire de la carte.Peu de lectures

• Mon paiement est il sécurisé

  Chronovet vous propose plusieurs solutions de paiements securisé : Nous acceptons les Cartes bancaires (CB, Visa, MasterCard) hors American Express. Le paiement est sécurisé en ligne est entièrement crypté et protégé. Nous utilisons la solution de paiement Stripe l'un des leaders mondiaux des systèmes de paiements . Sécurisation des pages de paiements en mode SSL Protection contre les tentatives de piratage : conforme aux règles OWASP2010 PPeu de lectures

• Qui décide d'utiliser le 3D Secure ?

  C'est la Banque du titulaire de la carte (la banque émettrice) qui décide de déclencher ou non la validation 3D Secure. Elle évalue le risque de la transaction et peut demander une vérification supplémentaire si nécessaire : c'est le rôle du PSP (Prestataire de Services de Paiement, soit Stripe, Payplug, Adyen, Mollie etc..).Peu de lectures

• Je me suis fait pirater ma CB , que faire ?

  Nous vous invitons à suivre les étapes suivantes : Prévenir votre banque et faire opposition Si vous aviez enregistré votre carte bancaire à votre compte Chronovet nous vous invitons à la supprimer immédiatementPeu de lectures

• Comment obtenir ma facture ?

  Pour visualiser votre facture, il vous suffit de vous rendre dans votre compte client dans la rubrique "mes commandes" puis de cliquer sur "facture" afin de la télécharger. Celle-ci vous est également transmise par mail en pièce jointe lors de votre confirmation de commande. Si le règlement a été réalisé par virement bancaire, nous vous invitons à nous solliciter directement 😉.Peu de lectures

• Comment réussir l'authentification forte du paiement ?

  Nous vous informons qu'il existe aujourd’hui d’authentification forte : elle permet aux utilisateurs de smartphones récents d’authentifier l’opération rapidement via l’application mobile de leur banque grâce à la saisie d’un code, à l’empreinte digitale ou encore à la reconnaissance faciale. color 1a66b7 (La seconde est l'authentification parPeu de lectures

• Pourquoi utiliser l'authentification forte lors du paiement?

  L'authentification forte (ou authentification à deux facteurs, 2FA) est une mesure de sécurité qui renforce la protection des comptes en exigeant deux éléments distincts pour vérifier l'identité d'un utilisateur. Elle permet de protéger les comptes en ajoutant une couche de sécurité supplémentaire au-delà du simple mot de passe. Même si un mot de passe est compromis, un attaquant ne pourra pas accéder au compte sans disposer du deuxième facteur (ex. : un code envoyé sur votre téléphone). ExempPeu de lectures

Commander

• Comment passer ma première commande ?

  Voici les étapes pour passer votre première commande: Cliquez sur "Créer un compte" en haut à droite de notre page d'accueil. , telles que votre nom, adresse e-mail et mot de passe. Parcourez notre catalogue en utilisant les catégories ou la barre de recherche. Une fois le produit trouvé, cliquez sur "AjPopulaire

• Puis-je passer une commande par téléphone ?

  Les commandes Chronovet se font en ligne sur notre site internet Chronovet.fr exclusivement.Peu de lectures

• Dois je souscrire obligatoirement un abonnement pour passer une commande sur Chronovet ?

  Nous tenons à vous rappeler que de souscrire à un abonnement pour passer une commande sur notre site. Vous avez la possibilité de faire une commande standard à tout moment. : Parcourez notre Catalogue : Visitez notre site et sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter. Ajoutez au Panier : Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" pour chaque article que vous désirez. FiPeu de lectures

• Puis je passer une commande en invité ?

  Sur notre site, nous privilégions la création de compte pour vous offrir une expérience d'achat fluide et personnalisée. Actuellement, il n'est pas possible de passer une commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte présente plusieurs avantages : En créant un compte, vous pourrez facilement suivre l’état de vos commandes et consulter l’historique de vos achats.Peu de lectures

• Puis-je commander des grosses quantités ?

  Nous n'avons pas de limite de quantités au niveau des commandes, cependant nous vous demandons de prévenir votre clinique vétérinaire qui n'aura peut-être pas le stockage nécessaire.Peu de lectures

• Y a t'il un montant minimum et maximum pour commander sur Chronovet ?

  Il n'y a pas de montant minimum requis pour passer une commande. Vous êtes libre de commander les produits dont vous avez besoin, quel que soit le total de votre panier. Concernant le montant maximum, il n'y a pas de limite supérieure pour vos commandes. Vous pouvez commander autant de produits que vous le souhaitez en une seule fois.Peu de lectures

• Y a t'il un montant minimum et maximum pour commander ?

  Sur Chronovet , il n'y a pas de montant minimum requis pour passer une commande. Que vous ayez besoin d'un seul produit ou de plusieurs, vous pouvez passer commande librement. En ce qui concerne le montant maximum, il n'y a pas de limite imposée pour vos achats. Vous pouvez commander autant de produits que vous le souhaitez, selon vos besoins. Profiter de la livraison gratuite chez votre clinique vétérinaire attitrée, quelle que soit la taille de votre commande.Peu de lectures

• Comment recommander le même produit ?

  Pour recommander un produit, nous vous invitons à vous rendre dans votre espace client, dans la rubrique "Mes Commandes", et utiliser la fonctionnalité "Recommander". Important : le prix du produit sera actualisé en fonction des tarifs en vigueur sur notre site au moment de la recommandation. Veuillez noter que lorsque vous recommandez une commande, cela inclut tous les produits de la commande initiale. Vous avez ensuite la possibilité de mettre à jour votre panier en ajoutant ou en supprimantPeu de lectures

• Y a-t-il un code promo pour ma première commande ?

  Actuellement, Chronovet ne propose pas de code promotionnel spécifique pour la première commande. Cependant, en tant que client Chronovet, vous pouvez bénéficier de notre programme de fidélité. Ce programme vous permet de cumuler des points à chaque achat, qui se transforment ensuite en bon de réductions sur vos prochaines commandes. Comment fonctionne le programme de fidélité ?Peu de lectures