Gestion abonnement

• Comment modifier sur mon abonnement ma carte bancaire arrivée à échéance ?

  La carte bancaire enregistrée sur votre compte client Chronovet n'est plus valide ? Nous ne pouvons pas modifier directement la carte bancaire liée à un abonnement en dehors d’une commande manuelle. Voici les étapes que nous vous recommandons : Supprimez votre carte bancaire actuelle de votre compte client afin de désactiver automatiquement votre abonnement. Passez une nouvelle commande en veillant à la transformer en abonnement dans votre panier et en sélectionnant la fréquenPopulaire

• Comment désactiver/ résilier/ arrêter mon abonnement Chronovet?

  Rien de plus simple. Allez dans votre compte client, cliquez sur l'onglet "Mes abonnements". La liste de vos abonnements apparaît. Vos abonnements actifs sont reconnaissables grâce à une pastille verte 🟢, tandis que ceux désactivés sont reconnaissables grâce à une pastille rouge 🔴. Vous pouvez activer et désactiver un abonnement à tout moment. En cliquant sur "Modifier", vous désactivez votre abonnement Désactivation de son abonnement Chronovet (https://storage.crisp.chaQuelques lectures

• Comment mettre en place un abonnement ?

  Pour mettre en place un abonnement rien de plus simple : Créez votre panier avec les produits que vous souhaitez avoir dans celui-ci, Cochez la case "je transforme ma commande en abonnement", Sélectionnez la fréquence qui correspond au mieux aux besoins de votre animal* Finalisez et réglez votre commande et le tour est joué ! Attention, vous passez une commande classique qui va lancer un abonnement, vous allez donc recevoir cette première commande sous 1 à 4 jours et ensuiPeu de lectures

• Comment avancer ou reporter la prochaine commande de mon abonnement ?

  Rien de plus simple. Allez dans votre compte client, cliquez sur l'onglet "Mes abonnements". La liste de vos abonnements apparaît. Vos abonnements actifs sont reconnaissables grâce à une pastille verte, tandis que ceux désactivés sont reconnaissables grâce à une pastille rouge. Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment . Mes abonnements Chronovet En cliquant sur "Modifier", vous pouvez chaPeu de lectures

• Comment changer un produit dans mon abonnement Chronovet ?

  Actuellement, il n'est pas possible de modifier directement un produit dans un abonnement en cours sur Chronovet. Si vous souhaitez changer un produit, voici la démarche à suivre : Désactivez votre abonnement actuel : Rendez-vous dans votre espace abonnement et désactivez l'abonnement contenant le produit que vous souhaitez changer. Créez un nouvel abonnement : Après avoir désactivé l'ancien abonnement, passez une nouvelle commande en ajoutant le produit de remplacement à votre pPeu de lectures

• J'ai un abonnement en cours alors pourquoi je ne reçois pas ma commande ?

  Si votre abonnement apparaît comme actif depuis votre compte client mais votre commande ne s'est pas générée, nous vous invitons tout d'abord à consulter vos mails. Pour que votre abonnement déclenche votre commande, 3 conditions sont requises le jour de la commande : -l'autorisation de votre paiement (carte bancaire valide, fonds disponibles...) -la disponibilité de votre produit -l'ouverture de votre clinique vétérinaire Si l'une de ces 3 conditions n'est pas validée, une notificatiPeu de lectures

• Puis je générer ma commande tout de suite ?

  Nous avons un bouton qui vous permet de générer votre commande tout de suite si vous voyez que vous allez tomber à court ou si vous souhaitez anticiper avant vos vacances ou autre. Lorsque vous vous rendez dans l'espace "mon compte" "mes abonnements" puis cliquez sur le bouton commandez maintenant. vous déclenchez une commande de suite et la prochaine commande d'abonnement s'adapte et partira à la fréquence que vous avez choisi initialement. Remarque : Si vous utilisez ce boutonPeu de lectures

• Comment changer la fréquence de mon abonnement ?

  Rien de plus simple. Allez dans votre compte client, cliquez sur l'onglet "Mes abonnements". La liste de vos abonnements apparaît. Vos abonnements actifs sont reconnaissables grâce à une pastille verte, tandis que ceux désactivés sont reconnaissables grâce à une pastille rouge. Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment . Mes abonnements Chronovet En cliquant sur "Modifier", vous poPeu de lectures

• Comment réactiver mon abonnement Chronovet ?

  Rien de plus simple. Allez dans votre compte client, cliquez sur l'onglet "Mes abonnements". La liste de vos abonnements apparaît. Vos abonnements actifs sont reconnaissables grâce à une pastille verte 🟢, tandis que ceux désactivés sont reconnaissables grâce à une pastille rouge 🔴. Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment . En cliquant sur "Modifier", vous pouvez cocher activer et mettre à jour la date et la fréquence souhaitée. Cela réactivera votre abonnement seloPeu de lectures

• Que signifie le bouton "Commander maintenant" dans mon abonnement ?

  Le bouton "Commander maintenant" vous permet de passer immédiatement une commande de votre abonnement, sans attendre la prochaine date de livraison prévue. Cette fonctionnalité est utile si vous avez besoin de recevoir votre produit plus tôt que prévu. En cliquant sur "Commander maintenant", voici ce qui se passe : Passer une commande Chronovet urgente Une commande est créée et traitée comme une cPeu de lectures

• Comment reparamétrer mon abonnement Chronovet ?

  Rien de plus simple. Allez dans votre compte client, cliquez sur l'onglet "Mes abonnements". La liste de vos abonnements apparaît. Vos abonnements actifs sont reconnaissables grâce à une pastille verte 🟢, tandis que ceux désactivés sont reconnaissables grâce à une pastille rouge 🔴. Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment . En cliquant sur "Modifier", vous pouvez changer la fréquence ou avancer / reculer la date de votre prochaine commande ainsi que désactiver ouPeu de lectures

• Comment choisir la fréquence de mon abonnement ?

  Vous ne savez pas comment choisir votre fréquence d'abonnement ? Si vous avez déjà commandé sur Chronovet ce même produit, nous vous conseillons de regarder vos précédentes commandes et de voir le lapse de temps qui s'est écoulé entre vos deux commandes, vous aurez de cette manière une idée de la fréquence qui correspond à votre compagnon. Si c'est votre première commande, nous avons un petit calcul pour avoir une idée de la fréquence qui pourrait correspondre : Poids du sac en KgPeu de lectures

Informations abonnement

• Mon abonnement a été suspendu à cause d'une erreur de paiement comment faire ?

  Votre abonnement peut être désactivé suite à une erreur de paiement pour deux raisons : un problème lié à votre carte de crédit la volonté de votre banque de vérifier votre identité afin de garantir votre sécurité Nous vous invitons fortement à contacter votre banque afin de débloquer la situation. Vous pouvez également modifier votre moyen de paiement en cliquant sur "Réactiver mon abonnement" et en suivant les étapes : Réactiver mon abonnement (https://chronovet-faq.crisp.help/fr/artPeu de lectures

• Ai je des obligations si je m'abonne

  Il n'y a pas d'obligation pour souscrire un abonnement. En fonction de la fréquence sélectionnée, votre commande arrivera chez votre Clinique vétérinaire régulièrement, vous devrez alors venir récupérer votre commande. Vous pouvez modifier ou annuler en toute simplicité votre abonnement depuis votre compte ChronovetPeu de lectures

• J'ai un abonnement et mon produit est en rupture de stock, comment faire ?

  Dans le cadre d'un abonnement, si votre produit est en rupture de stock vous recevrez un email pour vous prévenir et nous procèderons alors à son remboursement sur votre compte bancaire.Peu de lectures

• Ma clinique est fermée pour congé, vais-je recevoir ma commande liée à mon abonnement ?

  Pendant la période de fermeture de votre clinique vétérinaire, il n'est pas possible de traiter les commandes, y compris celles liées aux abonnements. Toutes les livraisons d'abonnement sont annulées durant la fermeture de la clinique. Aucune commande ne sera expédiée tant que la clinique sera en congés. Une fois votre clinique réouverte, vous devrez relancer votre commande d'abonnement au plus tôt la veille de l'ouverture de votre Clinique. Les livraisons pendant les congés de lPeu de lectures

• Puis je utiliser mon bon de fidélité sur mon abonnement ?

  Les bons fidélité ou les avoirs ne peuvent se déduire automatiquement d'un abonnement. Nous vous invitons à effectuer une commande manuelle sur le site afin d'utiliser votre bon/ avoir et à décaler votre prochaine commande d'abonnement depuis votre espace client.Peu de lectures

• J'ai reçu un mail de suivi d'abonnement . A quoi sert-il ?

  Lorsque vous avez un abonnement actif, un mail de suivi vous est envoyé 3 jours avant la date de création de votre prochaine commande. Ce mail sert à vous avertir que vous disposez de 3 jours pour apporter une quelconque modification à votre abonnement (échéance, produit, fréquence). Sans modification de votre part, votre commande sera donc créée 3 jours plus tard. Comptez ensuite 1 à 4 jours supplémentaires pour qu'elle soit livrée dans votre clinique. Attention : Toute modificatiPeu de lectures

• Y at'il des frais cachés si je souscris un abonnement ?

  Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué si vous souscrivez un abonnementPeu de lectures

• Puis utiliser mon avoir sur un abonnement ?

  Les bons fidélité ou les avoirs ne peuvent se déduire automatiquement d'un abonnement. Nous vous invitons à effectuer une commande manuelle sur le site afin d'utiliser votre bon/ avoir et à décaler votre prochaine commande d'abonnement depuis votre espace client.Peu de lectures

• Comment bénéficier des points de fidélité de mon abonnement ?

  Votre abonnement ne permet pas actuellement de déduire automatiquement vos points de fidélité. , nous vous invitons dans un premier temps à transformer vos points depuis votre espace client "Mes points de fidélité" puis à effectuer une commande manuelle sur notre site (vous pouvez modifier si besoin la date de votre procPeu de lectures