Que faire si le délai de livraison de 4 jours ouvrés est dépassé ?

Si le délai de 4 jours ouvrés est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu le mail de mise à disposition de votre commande, voici les étapes à suivre :

Vérifiez avec votre clinique vétérinaire
Nous vous invitons à contacter directement votre clinique. Une fois les commandes reçues et vérifiées, c’est l’équipe de la clinique qui met à jour le statut de votre commande sur notre site. Il peut arriver que, par manque de temps ou en période de forte activité, cette mise à jour prenne plus de temps que prévu.

Vérifiez votre compte et vos courriers indésirables
Avant de vous inquiéter, assurez-vous que votre commande figure bien parmi celles en cours dans votre compte client. Il est également possible que l’e-mail de mise à disposition ait été automatiquement classé dans vos courriers indésirables (spams).

Contactez notre service client
Si vous n’avez toujours pas de nouvelles après avoir effectué ces vérifications, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de faire le point avec vous et de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Mis à jour le : 08/10/2024