Si vous constatez un double prélèvement sur votre compte pour une même commande, voici les étapes à suivre pour résoudre la situation :

Vérifiez votre relevé bancaire

Avant de contacter notre service client, assurez-vous que les deux prélèvements concernent bien la même commande.
Parfois, des prélèvements proches peuvent correspondre à des commandes ou abonnements distincts.

Contactez notre service client

Si vous avez bien été prélevé deux fois pour la même commande, n’hésitez pas à contacter notre service client en nous fournissant les détails suivants :
Adresse email
Numéro de commande


Après vérification, si une erreur de double prélèvement est confirmée, nous procéderons au remboursement du montant en trop perçu dans les meilleurs délais. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement sera effectué.

Mis à jour le : 01/10/2024