Pourquoi je n'arrive pas à passer commande ?
Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande sur notre site, voici quelques explications et solutions qui peuvent vous aider à finaliser vos achats.
Si le bouton « Commander » est grisé et que vous ne pouvez pas finaliser votre achat, cela peut être dû à plusieurs raisons. Voici les plus courantes et comment les résoudre :
Si votre commande est associée à une clinique fermée temporairement, les commandes seront bloquées jusqu’à la réactivation de la clinique.
Que faire ?
Un bandeau d’information apparaîtra sur le site, indiquant la date de réactivation. Patientez jusqu’à 18h le jour mentionné dans ce bandeau pour que la commande soit de nouveau possible.
Pour finaliser une commande, vous devez être connecté à votre compte utilisateur. Si vous n’êtes pas connecté, vous ne pourrez pas procéder à l'achat.
Que faire ?
Connectez-vous en cliquant sur le bouton de connexion situé en haut à droite de la page. Entrez vos identifiants pour accéder à votre compte et finaliser votre commande.
Le mode de paiement que vous avez choisi pourrait ne pas fonctionner correctement. Cela peut être dû à une erreur de saisie ou à un problème temporaire avec le système de paiement.
Que faire ? Vérifiez les informations de votre carte bancaire ou essayez un autre mode de paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez avec un autre moyen de paiement (comme Fintecture si disponible).
Des problèmes techniques peuvent parfois survenir sur le site, comme des erreurs de chargement de page ou de cookie.
Que faire ?
Essayez de rafraîchir la page ou de vider le cache de votre navigateur. Vous pouvez aussi essayer de passer votre commande depuis un autre appareil ou navigateur.
1. Le bouton « Commander » est grisé
Si le bouton « Commander » est grisé et que vous ne pouvez pas finaliser votre achat, cela peut être dû à plusieurs raisons. Voici les plus courantes et comment les résoudre :
a) Fermeture temporaire de votre clinique
Si votre commande est associée à une clinique fermée temporairement, les commandes seront bloquées jusqu’à la réactivation de la clinique.
Que faire ?
Un bandeau d’information apparaîtra sur le site, indiquant la date de réactivation. Patientez jusqu’à 18h le jour mentionné dans ce bandeau pour que la commande soit de nouveau possible.
b) Non-connexion à votre compte
Pour finaliser une commande, vous devez être connecté à votre compte utilisateur. Si vous n’êtes pas connecté, vous ne pourrez pas procéder à l'achat.
Que faire ?
Connectez-vous en cliquant sur le bouton de connexion situé en haut à droite de la page. Entrez vos identifiants pour accéder à votre compte et finaliser votre commande.
2. Problème avec le mode de paiement
Le mode de paiement que vous avez choisi pourrait ne pas fonctionner correctement. Cela peut être dû à une erreur de saisie ou à un problème temporaire avec le système de paiement.
Que faire ? Vérifiez les informations de votre carte bancaire ou essayez un autre mode de paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez avec un autre moyen de paiement (comme Fintecture si disponible).
3. Problème technique
Des problèmes techniques peuvent parfois survenir sur le site, comme des erreurs de chargement de page ou de cookie.
Que faire ?
Essayez de rafraîchir la page ou de vider le cache de votre navigateur. Vous pouvez aussi essayer de passer votre commande depuis un autre appareil ou navigateur.
Mis à jour le : 02/01/2025