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Si votre abonnement apparaît comme actif depuis votre compte client mais votre commande ne s'est pas générée, nous vous invitons tout d'abord à consulter vos mails.

Pour que votre abonnement déclenche votre commande, 3 conditions sont requises le jour de la commande :
-> l'autorisation de votre paiement (carte bancaire valide, fonds disponibles...)
-> la disponibilité de votre produit
-> l'ouverture de votre clinique vétérinaire

Si l'une de ces 3 conditions n'est pas validée, une notification vous est envoyée par mail vous précisant le motif.

Nous vous invitons alors à repasser votre commande directement depuis votre abonnement une fois la situation rétablie (autorisation bancaire, retour en stock, réouverture de la clinique vétérinaire) en cliquant sur "commander maintenant" depuis votre compte client dans la rubrique "mes abonnements".

Sans intervention de votre part, la prochaine commande de votre abonnement sera déclenchée selon la fréquence définie de celui-ci à la prochaine échéance.

En cas d'absence de mail, nous vous prions de nous contacter afin d'analyser votre abonnement.

Mis à jour le : 30/10/2024