Q: Comment savoir si ma commande a été livrée ?

Dès lors que votre commande est livrée, ${color}[#1a66b7](votre clinique vétérinaire se charge de mettre à jour le statut de votre commande) comme disponible et leur action permet de vous notifier simultanément de son arrivée. <ul> <li>Nous vous invitons dans un premier temps à consulter ${color}[#1a66b7](vos mails, spams et indésirables.) </li> <li>Vous pouvez aussi ${color}[#1a66b7](depuis votre espace client) vérifier l'état de votre statut dans la rubrique "mes commandes". </li> </ul> Si le statut de votre commande apparaît "en cours de préparation", nous vous invitons à ${color}[#1a66b7](contacter directement votre clinique vétérinaire) afin de faire le point sur son suivi. 📞

Question 1

Comment savoir si ma commande a été livrée ?

Accepted Answer

Dès lors que votre commande est livrée, ${color}[#1a66b7](votre clinique vétérinaire se charge de mettre à jour le statut de votre commande) comme disponible et leur action permet de vous notifier simultanément de son arrivée.

Nous vous invitons dans un premier temps à consulter ${color}[#1a66b7](vos mails, spams et indésirables.)
Vous pouvez aussi ${color}[#1a66b7](depuis votre espace client) vérifier l'état de votre statut dans la rubrique "mes commandes".

Si le statut de votre commande apparaît "en cours de préparation", nous vous invitons à ${color}[#1a66b7](contacter directement votre clinique vétérinaire) afin de faire le point sur son suivi. 📞

Question 2

Quelles sont les délais de livraison chez mon vétérinaire ?

Accepted Answer

Nous vous informons que nos délais de livraison sont entre 1 à 4 jours ouvrés, en fonction des jours de réception des commandes chez votre Clinique Vétérinaire.

Voici un récapitulatif des délais selon le jour et l'heure de votre commande :

Commandes passées les mardis, mercredis et jeudis avant 15h : Votre commande sera livrée à partir du lendemain dans votre clinique vétérinaire.

Commandes passées entre le vendredi après 15h et le dimanche avant 12h : Votre commande sera livrée à partir du mardi dans votre clinique vétérinaire.

Commandes passées entre le dimanche après 12h et le lundi : Votre commande sera livrée à partir du mercredi dans votre clinique vétérinaire.

⚠️ Ces délais peuvent varier en fonction des jours de livraison spécifiques à chaque clinique. Nous vous recommandons de vérifier directement avec votre clinique vétérinaire les jours exacts de réception des livraisons.

Question 3

Comment retourner un produit ?

Accepted Answer

Pour retourner un produit vous devez vérifier deux choses :

➡️ Que vous êtes bien dans les délais (14 jours après la réception de votre commande en clinique), ➡️ Que votre produit est intact (pas ouvert)

Si ces conditions sont respectées vous n'avez qu'à contacter votre clinique vétérinaire dans laquelle vous avez récupéré votre commande afin de leur faire une demande d'avoir ou de remboursement. Une fois cette demande acceptée vous devrez déposer le produit dans cette même clinique afin que le fournisseur puisse le récupérer. ✅

Une fois la demande effectuée par la clinique nous la traitons dans les plus brefs délais.

_Les remboursement sont effectués sur le compte bancaire lié à la carte utilisée pour le règlement de la commande. Pour les demandes d'avoir nous vous enverrons par mail un code que vous pourrez utiliser dans l'encart "code promo" se trouvant dans "mon panier" lors de la validation de votre nouvelle commande. _

Question 4

Puis je annuler ma commande  et me faire rembourser?

Accepted Answer

Si votre commande est ${color}[#1a66b7]("en cours de préparation")

Nous vous invitons à contacter directement notre équipe du service client sur le chat ou par téléphone.

Si votre commande est déjà ${color}[#1a66b7]("disponible chez votre clinique vétérinaire")

Nous vous invitons à contacter votre clinique vétérinaire afin que celle-ci organise le retour de votre commande auprès de son fournisseur et nous transmette la demande de remboursement.

Nous procéderons au remboursement de votre commande selon le mode de remboursement souhaité sur votre compte bancaire ou sous forme d'avoir via un bon de réduction sur votre compte ChronoVet. Dès réception de la demande de remboursement par votre clinique vétérinaire, vous serez remboursé sous un **délai maximal de 14 jours. **

Question 5

Comment passer ma première commande ?

Accepted Answer

Voici les étapes pour passer votre première commande:

Créer un compte : Cliquez sur **"Créer un compte" **en haut à droite de notre page d'accueil.
Remplissez les informations nécessaires, telles que votre nom, adresse e-mail et mot de passe.
Naviguez et sélectionnez vos produits :
Parcourez notre catalogue en utilisant les catégories ou la barre de recherche. Une fois le produit trouvé, cliquez sur "Ajouter au panier".
Vérifiez votre panier puis cliquez sur l'icône du panier en haut à droite de l'écran. Vous pouvez à ce moment là revoir votre sélection, ajuster les quantités ou supprimer des articles.
Procédez au paiement: Cliquez sur "Paiement par carte bancaire" ou "paiement par virement bancaire*
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande et un lien pour suivre votre colis.
Son statut est désormais **"en cours de préparation" **et passera en "disponible en clinique vétérinaire" lorsque cette dernière l'aura réceptionnée,
Récupérer votre commande dans votre clinique référente gratuitement.

Question 6

Vais je recevoir une confirmation de commande ?

Accepted Answer

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation dans les 1 à 2 heures suivantes.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande ou si vous n’êtes pas certain que votre commande a abouti, vous pouvez facilement vérifier le statut de votre commande dans l’historique de commandes de Chronovet.

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